如何通过客户真实故事提升品牌信誉与营销活力：创业邦指南

讲述关于客户的真实、令人难忘的故事可以帮助建立您的信誉、增加营销活力并为您的品牌增添光彩。这个故事适用于任何拥有满意客户的企业，这意味着每个企业都可以做到这一点。不同场合面对不同受众，可以适当缩短故事长度，添加或删除故事细节。

如果您拥有一家基于互联网的企业，客户故事尤其重要。在线业务可以覆盖世界各地，但它们无法与客户进行直接的面对面互动，而当地的比萨饼店或园艺师可以通过这种方式建立牢固的客户关系和声誉。相反，一切都是远程完成的。因此，您必须聪明地打造一个强大、持久且令人难忘的品牌，吸引并留住在线客户。

如果您拥有服务业务，您应该始终关注客户故事。如果您销售产品，例如作为在线零售商或批发商，您的故事应该侧重于客户对产品和客户服务的愉快体验。

现在我们来谈谈在线客服的故事：其中很多故事都与纠正公司所犯的错误有关，例如发送错误的订单、写错地址、拿到错误的衣服尺寸等。不要害怕揭露缺陷，同时讲述令人难忘的积极故事。客户知道每个人都不可避免地会犯错误。他们真正关心的是当问题出现时你如何快速、恰当地做出反应。即使这是客户的错误，你也会纠正。为您的客户提供这种服务，他们会回报您永恒的忠诚度，因为顶级服务很难找到，但对于良好的客户体验来说非常重要。

想想还有哪些因素可以让您的业务对您的客户具有独特的价值。如果你销售一件很难找到的商品，请讲述一个故事，讲述顾客如何四处寻找它并最终在你这里找到它。

讲述故事时，寻找合适的时刻来增添情感（不要编造）。客户寻找的不仅仅是他需要的产品。你必须更深入地挖掘客户的动机：他可能想把它送给他垂死的父亲或即将结婚的女儿。他们非常渴望这个东西。这样的故事经常发生在你身边，比任何口号更能有效地吸引人们购买。你的故事情节将深入人们的思想，你的品牌价值将得到认可。

《企业家》杂志上就有这样一个客户故事。一家特许经营公司刊登了一个整版广告，内容是中西部的一个普通人（广告中提到了他的名字、年龄和家乡），他担心在经济低迷时期失去工作，但创办一个公司需要巨额资金。公司。他再次失去了资金。最后，特许经营权让他的问题变得简单，他们的支持使他能够快速启动并运营他的业务。这是一个真实的故事。

如果您的故事展示了更好的服务或其他出色的客户体验属性，特别是当情感发挥作用时，这些故事可能非常有益，并帮助您建立一个无可挑剔的强大品牌。

无论您的企业运营多久，您都会有一些客户故事。现在是时候让他们为您的销售和营销做出贡献，支持您的业务和品牌。